租号玩商户经理的工作职责

商场楼层经理的工作职责

商场楼层经理负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。因公司、单位经营、规模不同，商场楼层经理有不同工作安排。

一、商场楼层经理工作职责如下：

1、根据商场各项年度考核目标，在营运部经理的指导下完成各项经济考核；

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展；

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判；

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动；

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标；

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务；

7、及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋；

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

二、商场楼层经理日常主要工作如下：

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作；

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正；

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理，每一名员工也有义务制止此类行为；

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标；

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% ；

7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率；

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议；

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作；

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉；

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议；

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系；

13、做好商场商户的监督管理工作；

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才；

14、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

营运经理的主要职责

运营部经理岗位职责

一、协助总经理制定公司的发展战略规划；

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 四、制定所负责部门的各项管理规章、制度； 五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理； 七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 十、维持并开拓各方面的外部关系； 十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 十三、部门相关费用审核权、控制权； 十四、处理顾客投诉的对外代表权。 十五、下属工作指导、督查、人事变动权 十六、对下属各项工作的检查、考核权 十七、相关营运部的营运管理事项权

十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。 二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。 二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。 二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。 三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。 三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。

1、根据公司的整体战略规划,组织制定营销战略规划，组织整体市场销售推广工作；

2、 规划公司营销系统的整体营运，业务方向，领导团队建设；

3、 塑造企业形象﹑品牌形象，对品牌进行全面管理；对品牌﹑市场进行准确定位，对市场         调研出具相关依据；

4、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；

5、 依据公司整体销售目标，负责年度营销计划方案的撰写，监督实施销售全过程，完成销         售任务；

6、 负责市场营销总体策划，制定市场的经营前景规划和市场设计工作；

7、负责营销费用的全面控制；市场费用的使用监控及广告计划、促销活动的审核及各类设计      项目的审批；

8、负责加盟商、经销商的把关和审批；

9、 负责营销中心新职员的招聘与在职员工的任免；

10、 定期汇报工作，按时完成上级交办的其它工作；

11、负责旗舰店、大型专卖店经销商的洽谈、跟踪及维护工作；

以下为具体工作职责：监督与生产或提供服务有直接关系的活动。

指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。

管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。

审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。

管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高生产效率。

制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。

明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。

根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。

监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。

营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位或者管理硕士学位（MBA），数学、商业、金融、工程、计算机、心理学、外语的课程也是对这一职位的很好的准备。

1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

4、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；

5、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

6、 部门费用预算的计划、控制；

7、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

8、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；

9、 在关部门运作制度建立及修订；

10、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

12、 本部门人力发展的规划与推动；

13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；

14、 配合策划部组织好各种促销活动；

15、 其他相关营运部的营运管理事项。

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